Kompanije koje mogu shvatiti kako da iskoriste nove tehnologije za digitalnu prodaju će nadmudriti i prestići konkurenciju. Svaka kompanija bilo koje veličine, bilo da je to jedan radnik koji radi u podrumu ili multinacionalna kompanija koja balansira milionima u prihodu, moraju uzeti u obzir kako digitalizacija utiče na poslovanje kakvo mi znamo. Pitanje nije više „Kada biti inovativan?“, nego „Kako biti inovativan?“. Prema Gartneru u narednih pet godina Američki direktori će očekivati rast digitalnih prihoda sa 16%  na 37%. Ako digitalna inovacija nije deo vaše trenutne strategije, nećete biti ovde još dugo. Samo pogledjte dešavanja u maloprodaji. Maloprodaja nastavlja da bude industrija gde se „podležete inovacijama ili nestajete“ ova izreka dokazano važi za stare gigante (poput kompanija Sports Authority ili Circuit City), i pokazala je svoju vrednost u stvaranju novih (kao Amazon). I da, inovacija  ne diskriminiše na osnovu veličine kompanije ili prihoda.

Manji prodavci posebno, moraju postaviti inovaciju kao prioritet i napraviti često zastrašujući skok u digitalno doba. Ovi mali biznisi često nastoje da dobiju najveći potencijal iz digitalne transformacije. Koristeći prednosti CRM softvera, e-komerc web stranica i marketing automatizacije, mali biznisi se mogu takmičiti, čak i nadmašiti veću konkurenciju, čiji je implementacioni proces često komplikovan i dugotrajan zbog zastarele tehnologije. Digitalizacija kupovine u paru sa digitalnom evolucijom u susednim industrijama, stvara konstantno menjajuća iskustva u maloprodaji. U malom poslovnom svetu, kompanije koje shvate kako da iskoriste nove tehnologije će nadmudriti i prestići konkurenciju. Da bi preživeli eminentne tektonske promene u industriji, prodavci novajlije moraju misliti o kupcu na potpuno drugi način. Evo i kako:

 

Obezbediti besprekorno iskustvo

Svako ko nosi telefon sa sobom, može da kupuje bilo gde i bilo kada. Razmislite o promenama puta potrošača do kupovine. Prošle godine 51% kupovina je bilo online, i 90% potrošača je koristilo telefon dok je kupovalo u prodavnici a 78% globalnih kupaca je na neki način pod uticajem društvenih mreža. Ovakvo ponašanje potrošača poziva na integrisano iskustvo kupovine koje je besprekorna i u stvarnim  prodavnicama i online platformama, od kupovine i isporuke sve do povratka. I za male trgovce koji nemaju mobilne aplikacije ili ne planiraju da prodaju online, postoje i dalje načini da se uključe u današnju digitalnu gužvu. Na primer, obezbedite da vaš web sajt ima odgovarajući web dizajn i da izgleda uvek isto na svim digitalnim servisima.

Shodno tome, današnji kupac očekuje potpuno drugačiju uslugu nego kupci pre 10 ili čak 5 godina. Milenijalci čine većinu svetske populacije, i ovi kupci opremljeni tehnologijom su sve samo ne tradicionalni kad je u pitanju kupovina. Da privučete i zadržite ovu generaciju, personalizacija je ključ. Prodavci koji nude usklađenu ponudu pa i ponude po meri najverovatnije će biti ispred konkurencije.

Besprekorno kupovno iskustvo se ne zaustavlja kada se kompanija uspešno sinhronizuje na digitalne i fizičke šoping platforme. Presudan sledeći korak za maloprodaju je objedinjavanje ovih kanala, razbijanje granice između iskustva  mobilne, online i kupovine u prodavnici tako da svaki kanal funkcioniše kao jedan, objedinjen sistem, sa iskustvom kupaca u prvom planu.

 

Personalizacija svakog aspekta interakcije

Kada je u pitanju kupovina, svaki kupac želi da se oseća jedinstveno. Kreirati osećaj personalizacije je postao zlatni standard u maloprodaji. Prilikom usklađivanja predvidljivih analiza, kompanije mogu da očekuju  da želje i potrebe njihovih kupaca kreiraju jedinstveno iskustvo, fino podešeni za individualne preference. Sve više i više prodavci zapošljavaju sofisticirane tehnologije da uhvate, čuvaju i analiziraju ponašanje kupca, ne samo online nego i u prodavnici. Ova mogućnost da se prate kupci, pokreti i ponašanje kroz prodavnicu daje tradicijonalnim prodavnicama isti nivo analitičkih sposobnosti kakve online prodavci uživaju već godinama. Jednom kad su informacije usklađene sa istorijom kupovine, analize ponašanja i tržišnim trendovima, mogućnosti su skoro pa beskrajne.

Uzmite na primer BaubleBar, online juvelira koji je u skorije vreme otvorio dve konvencionalne prodavnice u Njujorku. BaubleBar omogućava kupcima unikatno online, i u prodavnici iskustvo preko interaktivnih ekrana, koji prikazuju savete kako nositi nakit, slike njihovih kupaca i preporuke za buduće kupovine. Sa ukupno 150 zaposlenih u 2016. godini, ovaj mali biznis koristi podatke da utvrdi koji nakit će kupac hteti pre nego što ga i vidi. Kada kupac pretražuje internet, BaubleBar skuplja informacije u realnom vremenu o internet autletima koje korisnik posećuje, ostale dizajnere koje kupuje i koliko dugo provodi vremena gledajući u svaku stranicu. Prilikom skupljanja i analiziranja podataka, sajt može napraviti čistu sliku potreba svakog kupca. Kompanija ne samo da informacije koristi za personalizaciju iskustva kupovine, već je sposobna da predvidi trendove i napravi buduće dizajnerske odluke, davajući kupcu više moći nego ikada u kreaciji proizvoda.

 

Prilagodite tehnologiju vašem biznisu.

Kada ulazite u digitalnu sferu, mali prodavci prate primer većih, uspešnih kompanija i sarađuju sa tehnološkim ekspertima da bi unapredili iskustvo kupca. Formiranje strateških tehnoloških odnosa je rastući trend. Whole Foods i DSW su među kompanijama partnerima sa mojom firmom. Informativno ko-inovaciono partnerstvo dozvoljava prodavcima da podignu sposobnosti sa navođenjem proverenih tehnoloških eksperata sa velikim iskustvom u predvođenju kupaca u budućnost. Ovakva partnerstva okupljaju ljude koji najbolje znaju biznis  i tehnološki svet.

Sada je vreme za prodavce svih veličina da još jednom razmisle o njihovoj industriji i da povuku inspiraciju sa platforma kao što su Netflix i Pandora, i uđu u glavu modernog kupca. Pozivajući se na UX eksperte sa moćima stvaranje kreativnog dizajna prilikom lansiranja njihovog biznisa na internet, kompanije mogu da dostignu potražnju modernog kupca.

Industrija prodaje prolazi kroz masovane promene, i nema naznaka da će se one usporiti. Tehnologije promene kao internet stvari, automatizacija, veštačka inteligencija i 3D štampanje nisu više samo koncepti ili pilot projekti, oni su realnost današnjih biznis operacija, i benefiti koje oni daju su beskonačni. Samo pogledajte Amazonovu novu prodavnicu koja čini redove na kasama stvar prošlosti, zahvaljujući veštačkoj inteligenciji i tehnologiji senzora.

Preživljavanje transformacije prodaje nije samo u primenjivanju novih tehnologija, nego u pravljenju informisanih odluka koje tehnologije koristiti, i razumevanje kada je pravo vreme da se naprave ovakve investicije. Male kompanije koje uoče prilike na horizontu, identifikuju potencijalne pretnje i usklade biznis strategije sa digitalizacijom u prvom planu će dominirati tržištima u budućnosti.

Izvor: Entrepreneur.com