Tvoj kupac ne razmišlja kao ti!

Neki preduzetnici imaju velike probleme da shvate i da rade sa ovim konceptom. Ništa tu nije čudno. Uspešni preduzetnici su strastveni, motivisani ljudi koji su fokusirani na stvari koje žele da se dese i teže da svoju viziju pretvore u realnost.

Preduzetnici često prave odluke zasnovane na tome šta oni misle da kupac želi, ne oslanjajući se na podatke istraživanja ili sugestije korisnika. Vrlo često se dešava ova greška. Na sreću svih vlasnika preduzeća ona može biti izbegnuta.

Poslovni poduhvati moraju biti fokusirani na kupca ili neće uspeti da zadovolje njihove želje i potrebe. Lideri uspešnih kompanija stavljaju želje kupaca ispred svojih.

 

Kompanije napreduju zbog dobrog odnosa sa kupcima.

Svi iskusni ljudi iz ove struke se slažu da postoji mnogo dobrih strana pružanja dobre i profesionalne komunikacije kupcima. Stvaranje i održavanje dobrih odnosa sa kupcima može predstavljati odlučujuću stvar izmedju uspeha i gašenja firme. To važi i za velike kompanije, ali i startape.

Pri pokretanju novog projekta, trebalo bi da posvetite vreme za analizubenefita koje očekujete ako postignete idealnu komunikaciju sa kupcima. Prvi utisak je najbitniji a za njega imate samo jednu šansu. Korisna i profesionalna komunikacija je ključ dobrog prvog utiska.

Najbolje prakse za odnos sa kupcima u sebi sadrže načine kako da potpuno razumete žalbe i pronalaze inovativna rešenja. Sada je pravo vreme da tražite povratne informacije od kupaca i da im se prilagođavate. Proizvod vam je relativno nov tako da možete da upotrebite ovaj pristup za ispravljanje svih nedostataka kako bi postao bez greške. Tada kupcima nudite tačno ono što im treba.

Postavljanje odnosa sa kupcima kao prioritet od prvog dana, pozitivno će uticati i na filozofiju preduzeća. Može doći i do stvaranja kulture preduzeća koja je fokusirana na kupca, a prateći njihove sugestije možete samo još bolje da poslujete.

 

Preterano samopouzdanje može voditi u propast.

Samopozudanje je bitna osobina svakog uspešnog preduzetnika. Ipak vlasnici preduzeća koji imaju previše samopouzdanja često znaju da upadnu u zamku svojih odluka. Za preduzetnika je bitno da zapamti da nije centar sveta. Zapravo, da bi bili uspešni, treba da shvate da su taj centar zapravo njegovi potrošači.

 

Ovo su neke od opasnosti koje proističu iz preteranog samopouzdanja:

  • Uticaj “ teško-lako efekta ” – Osoba koja sa lakoćom završi zadatak koji drugi smatraju za težak počinje da misli da će svi teški zadaci biti laki.
  • Verovanje da dodirom sve pretvara u zlato – Kao rezultat takvog ponašanja, javlja se situacija u kojoj preduzetnik prihvata projekte koji su u startu osuđeni na propast.
  • Izostavljanje informacija – Preduzetnik može prevideti manje informacije koje smatra za nebitne. Dok juri velike ciljeve i dostignuća, manji problemi se gomilaju usput i mogu da predstavljaju ozbiljne poteškoće u nastavku poslovanja.
  • Reagovanje bez razmišljanja – Ponavljanje rutinskih operacija iznova i iznova može dovesti do lažnog osećaja sigurnosti kod preduzetnika. Serijski preduzetnici (ljudi koji počinju jedan posao za drugim) mogu prestati da razmišljaju kako utiču na poslednji projekat. U najboljem slučaju, stvaraju preduzeće koje je u istoj meri uspešno kao prethodno. U najgorem, preduzetnici rizikuju da iste greške ponavljaju.

 

Preduzetnici se najviše oslanjaju na svoje znanje i strast kako bi napravili najbolje preduzeće. Ipak nabitnije je zapamtiti da se prozivod kreira za kupca a ne za sebe. Čak i najmanja greška može da bude uzrok velike propasti. Greška je posmatrati svoje mišljenje kao jedino ispravno. Fokus na potrosačimaje ono štovodi do uspeha.

 

Izvor: Entrepreneur